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架起“连心桥” 当好“减压阀”——金昌市推进新时代信访工作纪

发布时间:2022-09-17 17:34:17 来源:爱游戏手机APP下载 作者:爱游戏官方最新版

内容简介:  “我们希望能尽快解决问题,如期正常供暖。”今年4月,在金川区矛盾纠纷多元化解中心,宁远堡镇西坡村村民就宅基地无法接通暖气管道表达了自己的诉求。市委书记王钧认真倾听诉求、耐心疏导情绪、详细了解原委,与有关单位负责同志共同研究解决办法,提出办理意见。  信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。今年上半年,全市信访部门充分发挥了解社情民意、汇集意见建设的职能作用,通过梳理、分析、研判群众来信、来访、来电以及网访中对全市经济社会发展的意见建议,为党委、政府制定完善政策、检验工作得失当...

  “我们希望能尽快解决问题,如期正常供暖。”今年4月,在金川区矛盾纠纷多元化解中心,宁远堡镇西坡村村民就宅基地无法接通暖气管道表达了自己的诉求。市委书记王钧认真倾听诉求、耐心疏导情绪、详细了解原委,与有关单位负责同志共同研究解决办法,提出办理意见。

  信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带,是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地。今年上半年,全市信访部门充分发挥了解社情民意、汇集意见建设的职能作用,通过梳理、分析、研判群众来信、来访、来电以及网访中对全市经济社会发展的意见建议,为党委、政府制定完善政策、检验工作得失当好参谋,为全面转型高质量发展加油助力。

  信访工作是社情民意和政策效应的“晴雨表”,是调节社会矛盾的“缓冲器”,是缓解群众情绪的“减压阀”。

  “您好,这里是金昌市12345热线,请问有什么可以帮您”走进市“市长热线”受理中心,电话铃声此起彼伏,话务员们有条不紊地忙碌着。在市“市长热线”受理中心的大数据分析展示平台,可以清晰地看到近期受理的热点问题集中领域。

  “从市民来电到业务办理,再到满意度回访,智能辅助系统无处不在,这一举措让话务接听与工单处理效率显著提升。”市“市长热线”受理中心副主任王晓婷告诉记者,上半年市“市长热线”受理中心共办理群众诉求27147件,已办结27073件,办结率99.73%,群众满意率98.29%。

  营造“依法、畅通、文明、有序”的信访工作新秩序,稳步推进诉访分离是信访工作的关键。我市通过设立“12345”市长热线、市长信箱、网上信访等方式,推行网上信访“接诉即办”工作模式,进一步畅通和拓宽信访渠道,让群众不出家门就可以提出信访事项,方便群众就地就近反映诉求,降低信访成本,信访事项及时受理率、按期答复率均为100%,群众满意率98.9%。

  逐步将涉法涉诉信访问题纳入法治轨道解决,建立起各种保障制度,是维护困难人群合法权益的根本。为此,我市坚持把“法治”挺在信访工作前面,对于受交通事故伤害且无钱治疗的人员,建立起交通事故受伤人员保险公司提前支付赔偿红黑名单制度,由承保公司对受伤人员提前预付赔偿金。为经济确实困难的农民工、城镇失业人员、孤寡老人、残疾人等当事人,建立相应的特殊群体绿色通道,采取缓、减、免交诉讼费等司法救助的措施,降低困难人群“打官司”的门槛。同时,畅通诉讼渠道,实行群众来访法官介入制度。

  为了防止信访事项“空转”,信访部门加强对信访事项的甄别分类、转交办和协调督办,不断规范信访事项登记、受理、转交办、告知等各环节的工作流程。群众还可以通过网络或电话查询所反映问题的办理进度和相关情况,对自己信访事项的办理进度做到心中有数。

  在市人民信访接待中心门口,一块群众依法逐级走访流程图的指示牌,让来访群众明确了该找谁、怎么访的问题。在室内定期立着一块牌子,公示着接访领导的姓名、职务、分管工作等信息,让来访者能一目了然。

  根据信访积案涉及范围和化解难度,我市逐案明确市县(区)包案领导。严格落实“五包”责任制,做到“六个一”,即一件信访积案、一名领导包案、一个工作班子、一套化解方案、一套化解方案、一抓到底,推动息诉罢访。

  对涉法涉诉类信访事项,由各级政法委牵头,法院、公安等部门参与化解。对信访人属地党委政府配合做好思想疏导、帮扶救助等工作。对检举控告类信访事项,由纪检监察机关按照有关规定办理并反馈。对疑难复杂信访事项,由信访部门通过信访工作联席会议办公室会商研究等方式推动化解。

  “现在离婚案件最突出的不是两个人过日子,而是两个家庭在过日子,两口子之间交流少,家庭冷暴力是导致矛盾的一个主要原因。”在金川区人民法院“金越工作室”,金越正在调解一起家庭纠纷案件。

  金川区信访局“金越工作室”特邀调解员金越,是一位从事多年法律工作的退休老法官,20余年的法官生涯带给她宝贵的专业经验。金越告诉记者:“现在退休了,职业禁忌也没有那么多,很多话可以说白了、说开了,当事人听得进去,很多矛盾纠纷也就化解了。”

  我市坚持齐抓共管,强化责任落实,形成了党委政府推动、信访部门综合协调、职能部门各负其责的协调联动机制。通过召开协调会,对案情复杂、涉及面广、解决难度大的问题进行协商会商,综合运用行政、法律、经济等手段以及教育、协商、调解、听证等方法,因案施策、分类化解、逐案攻坚,确保群众合理诉求解决到位,无理诉求教育疏导到位,生活困难帮扶救助到位,实现“案结事了、息诉罢访”的目标。

  每个月的第一个星期五,永昌县新城子镇唐家坡村委会“百姓说事儿日”活动就会如期举行,参会的群众代表你一言我一语,说出心里的小疙瘩和邻里之间的小摩擦,在场的包村领导及村干部一起协商解决,及时排查化解纠纷。

  “今天参加了推选低保户的全过程,觉得很公平,以后再也没有怨言了”

  小到鸡毛蒜皮的邻里矛盾,大到经济纠纷、涉法信访,我市信访部门干部每天活跃在大街小巷,将大量矛盾纠纷化解在一线,突出问题实现动态清零,为社会稳定和长治久安奠定信访基础,提供信访保障。

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。我市坚持和发展新时代“枫桥经验”,不断健全完善预防和化解信访矛盾纠纷的常态化、长效化工作机制

  以深入开展“全国信访工作示范县(区)”创建活动为契机,制定并印发了《关于在全市乡镇(街道)建立信访工作联席会议机制的指导意见》,推动全市12个乡镇、6个街道成立信访工作联席会议,健全完善社区网络化管理服务机制,统筹基层社会治理资源力量,推动信访问题解决在基层、解决在源头,做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

  聚焦劳动社保、城乡建设、涉法涉诉等信访问题高发的领域,依托市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)、组(居)五级信访工作网络,落实信访信息报送制度,加强矛盾纠纷排查化解,做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理。

  坚持人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”,动员专业组织、行业组织广泛参与,发挥好“两代表一委员”、律师、心理咨询师、社会工作者和老党员、老军人、老干部、老模范、乡贤等作用,既解决实际问题,也解决思想问题、行为问题。

  架起“连心桥”,当好“减压阀”。在新时代新形势下,我市信访工作全力支持服务全面转型高质量发展,为迎接党的二十大胜利召开营造安全稳定和谐的社会环境。